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空乘礼仪服务的几点要求

发布时间:2019-03-13 21:00:51    来源:海子   阅读:348人浏览

最近几年空乘服务专业是非常的火热的,报考这个专业的学生也是很多的,现在很多航空学校空乘服务专业的学生标准越来越高了,下面就来介绍下空乘礼仪服务专业的几点要求。

服务态度积极端正

(1)主动服务,指在旅客开口之前提供服务,意味着空乘专业服务人员有很强的感情投入,细心观察旅客的需求,为旅客提供个性化服务。

(2)热情服务,指服务人员发自内心的满腔热情地向旅客提供良好服务,做到精神饱满动作迅速、满满面春风。

(3)周到服务,指在服务内容和项目上能细致入微,处处方便旅客,千方百计为旅客排忧解难。

空乘礼仪服务的几点要求

乘客至上的原则

坚持“以人为本,宾客至上”的原则,已经成为服务行业的共识。旅客花钱到上来是为了买享受、买尊重,如果感到空乘专业服务人员的怠慢无礼,就会觉得是花钱买罪受。空乘专业服务人员应树立强烈的服务意识,遵循“旅客永远是对的”原则,妥善处理各类服务事项。即便遇到一些不讲理的旅客,也应该把“对”让给旅客,得理也应让人,这样,旅客就能感受到受尊重,从而“化干戈为玉帛。

注重素质的培养

虽然本科级以上的高学历人才适应性强,但稳定性较差,做不了多久就会跳槽。从稳定性上考虑,国内航空公司更青睐于中职高职毕业生。他们更加符合现代服务素质的要求。其中高职毕业生在英语能力、服务意识,问题处理成熟度上比中职学历毕业生更具有优势,进入岗位后,虽然起点相同,但以后晋升的机会较多。发展速度也较快,学校培养、民航业的多样化的发展也教育市场迅速扩大提供了强大的动力,人才培养模式也从原来单一的依靠民航人才培训,打破由民航主统院校“垄断”的传统格局,不少高职、中职院校开设了与民航相关的专业,因此当前的形势要求我们开设此专业,培养具有高素质高能力语言能力强的空乘服务人才来适应当前就业市场的需求,以适应我国不断扩大的民航发展的需求。

空乘礼仪服务的几点要求

外在形象

1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。

2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。

3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧

空乘礼仪服务的几点要求

上面就是关于空城专业礼仪的几点要求,现在空乘服务是越来越高要求了。只有根据用户和市场不断的提高自身的素质,未来在空乘服务上服务质量才会不断的提升。


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