四川省泸县建筑职业中专学校客户信息服务专业

　　客户信息服务专业又名呼叫中心专业、网络互动专业，中职专业代码: 090900。对口高职专业:呼叫中心服务与管理，专业代码: 590319。本专业为国家教育部2010年新增专业，我校于2013年开办，目前市内唯一，川内稀有;本专业面向信息服务领域，旨在培养通过电话、网络等现代通信工具，为客户提供信息与呼叫服务的具备基层管理能力的长技能、宽基础、高素质的新兴人才。

　　培养目标

　　就好业:为政府部门，通信(电信、移动、联通)、银行、电子商务、保险、家电行业、汽车行业等企事业单位培养合格的呼叫中心技术技能型人才;升好学:近年来本专业对口高职升学率高达98%，毕业学生前景广阔。

　　开设课程

　　1.专业基础课:

　　《客户信息常识》、《 普通话语音训练》、《计算机录入技术》、《客户服务礼仪》、《形体训练》、《职业形象设计》、《情绪管理与压力缓解》;

　　2.专业核心课:《市场营销实务》、《电话营销》、《电子商务实务》、《客户心理与沟通技巧》、《社会化媒体运营实务》、《呼入业务能力训练》、《呼出业务能力训练》;

　　3.专业拓展课:

　　《社会能力训练》、《 客服呼叫中心运营管理》、《培训师能力训练》

　　师资队伍

　　本专业依托校企合作，体现现代学徒制人才培养理念，专业师资力量较强，教师参与企业实践达86%以上。教师团队小0间中，具有中、高级职称比例达58%，是一支年轻富有活力的精英教师团队。教师参加教学技能大赛获奖15人次，编辑各类教材5部，公开发表论文16篇，指导学生参加各级各类大赛获奖56人次。

　　校企合作

　　北京众信佳科技有限公司、四川金达软件有限公司、贵阳客服中心、中国移动泸州分公司等。

　　就业前景

　　政府部门、各行各业大中型企事业单位客户服务部、专业服务外包公司等。从事与客户服务相关的技术类、管理类工作。部分合作企业:北京众信佳科技有限公司、中国平安、中国移动、四川金达软件有限公司、贵阳客服中心、香港盈科科技有限公司永川分公司等。

　　3000-10000元